Дневники разработчиков: Техническая поддержка

[Litau]

Сколько я не отправлял тикеты в ТП по поводу грамматических ошибок в квестах и описаниях умений - воз и ныне там.

[bakygan]

Черт, ну я так не могу теперь играть, зная что надо моей башкой летает какой то чел и пали что я делаю, ааа, меня это напрягает!!!

[mip]

Не знаю как у других, но мое субъективное мнение о техподдержке ни сколько не поменялось (в лучшую сторону).
Опыт общения отбил всякое желание даже лвл багах сообщать

[sweat-reverie]

Кому как, а меня устраивает работа сотрудников тех поддержки) Сколько раз писала, всегда отвечали достаточно быстро и точно и решали проблемы о которых я заявляла))

[kakogoxera]

Занятная статья вышла)

[kakogoxera]

Кому как, а меня устраивает работа сотрудников тех поддержки) Сколько раз писала, всегда отвечали достаточно быстро и точно и решали проблемы о которых я заявляла))

Вот кстати у меня так же, реагируют оперативно и решают все по существу)

[mitax1980]

Пару раз обращался в тех поддержку, ничего не решили, попросили скинуть конфу системы, после того как скинул пропали на время, потом пришел ответ, что мол поскольку активности по запросу нету, он считается выполненным ) . После этого мороза больше не обращаюсь в тп. Спасибо за работу. Спасайте дальше дибилов которые профукали логин/пароль кидалам, вместо того, чтобы решать действительно важные проблемы.

[Mirvage]

Порадовали скриншоты, а то до это всего раз доводилось в лагодроме новограда в самые суровые постпатчевские часы наблюдать ГМа АТ. Стоит отметить, что парочка важных, для меня моментов, была решена, не то что бы оперативно, но решена, хотя шлем мне так и не вернули, но есть не мало примеров от товарищей, некоторых вскрывали, кто то намертво зависал в ангаре и не мог попросту из него выйти ни каким образом, перс так и оставался брошенным и еще с некторомы проблемами. Конечно да, ребята может и работаю, наверника даже страются( забьем на то что-это рутина и каждый второй тикет хочется послать *** вместе с его афтором), но вероятнее всего есть некие боссы с Хозяйственного которые диктуют определенные правила и вероятно попросту не хотят( у нас кучу бабла могут спустить только на семя любимых или чисто ради понта в дорогом заведении пробухать пол ночи и выкнуть пару-тройку рублей на чайвые чисто ради понта, но ни как не нанять дополнительного человека для ускорения процесса работы расширыть штата тех.поддержки) улучшать саму систему, считая что и так сойдет, пипл хавает же.... вообще конечно, дурная слава тока по аллодам во всех аспектах ходит по атечественным интернетам так активно, не вкурсе почему? Вобщем мы все еще надемся и верим, что аллоды таки будут не хуже собратьев, и корованы можно будет грабить увлекательно и покер с куртизанками тоже будет.

[StrangerFullrest]

Вот вам ещё миф, который подтверждён Commondore. Обращался я в саппорт не помню уже какой баг описывал. Все поля взде заполнил и подробно всё описал, приложил скриншоты сделанные по правилам (не фрапсом или чем-то ещё), получают в ответ тучу вопросов и требование скриншотов. Думаю понятно, что скриншоты были, а ответы на вопросы даны в заполненной форме. Так что миф о внимательности саппорта развеян - хреново вы читаете то, что вам пишут, особенно, когда текста много. Видимо "многабукф", где всё подробно хуже, чем мут ьи вода в стиле "я нуб - помогите".

[cantila]

С юмором как и у всех IT работников у вас порядок, а вот с выполнением ваших функций. Осадок негатива от общения с вами остался спустя 2 года.

[StaceyBack]

Наконец то )) надеюсь ему то вы поверите про то что ГМ + в игре бывают)) так что прекращайте матом ругаться а то молчаночку получите)
Ну и добавлю... саппорт работает хорошо,в зависимости от раздела. есть там Людмила-жалобы на игроков ,мне ей не удалось доказать ,что если написано на скриншоте (Соси мой ***) или (ну щас вам всем ***** настанет)что это мат,что смысл ясен ,просто мой антимат сработал на это ,но человека нужно наказать,не значит что слово из 3 букв не видят другие юзеры. Пришлось отключить антимат в игре) Хотя девушка девушке могла бы и помоч за такие слова . и на недельку забанить того человека) в след. раз проблем не было. а еще лучше Пересмотрите раздел Идеи игровые модераторы. Отгуглилась,прав доступа нет что бы ссылку дать.

[Skalk-Teh]

а я говорил, что ГМы следят за нами и видят чат. Никто, не поверил XD

Наконец то )) надеюсь ему то вы поверите про то что ГМ + в игре бывают)) так что прекращайте матом ругаться а то молчаночку получите)
Ну и добавлю... саппорт работает хорошо,в зависимости от раздела. есть там Людмила-жалобы на игроков ,мне ей не удалось доказать ,что если написано на скриншоте (Соси мой ***) или (ну щас вам всем ***** настанет)что это мат,что смысл ясен ,просто мой антимат сработал на это ,но человека нужно наказать,не значит что слово из 3 букв не видят другие юзеры. Пришлось отключить антимат в игре) Хотя девушка девушке могла бы и помоч за такие слова . и на недельку забанить того человека) в след. раз проблем не было. а еще лучше Пересмотрите раздел Идеи игровые модераторы. Отгуглилась,прав доступа нет что бы ссылку дать.

ОМГ. Ты сдаешь в саппорт людей которые матерятся в мир чате?! Пипец до чего дошли. По поводу, исключительно, нецензурной лексики: смотреть мир чат должны ГМы, а что бы взять и сдать человека за нецензурщину, я не говорю о жалобе о купи/продай, это правильно, но за матершинство? Извините, но это перебор.

[HoD2485]

ОМГ. Ты сдаешь в саппорт людей которые матерятся в мир чате?! Пипец до чего дошли. По поводу, исключительно, нецензурной лексики: смотреть мир чат должны ГМы, а что бы взять и сдать человека за нецензурщину, я не говорю о жалобе о купи/продай, это правильно, но за матершинство? Извините, но это перебор.

Она все правильно делает, а если тебе не нравится - и+ди читай правила ;-) За нецензурную брань даже в реале банят, если ты не в курсе =)

[Silent05]

Наконец то )) надеюсь ему то вы поверите про то что ГМ + в игре бывают)) так что прекращайте матом ругаться а то молчаночку получите).

Так у него ж чат закрыт

Ну и добавлю... саппорт работает хорошо,в зависимости от раздела. есть там Людмила-жалобы на игроков ,мне ей не удалось доказать ,что если написано на скриншоте (Соси мой ***) или (ну щас вам всем ***** настанет)что это мат,что смысл ясен ,просто мой антимат сработал на это ,но человека нужно наказать,не значит что слово из 3 букв не видят другие юзеры. Пришлось отключить антимат в игре) Хотя девушка девушке могла бы и помоч за такие слова . и на недельку забанить того человека) в след. раз проблем не было. а еще лучше Пересмотрите раздел Идеи игровые модераторы. Отгуглилась,прав доступа нет что бы ссылку дать.

Вообще то банят за мат в мирзончат, который обошёл антимат. Если он зазвёзден/антимат выключен, или в личку, то за это по условиям соглашения не наказывают.

[TerraInkognita]

А так же еще не починили тот факт что 100 кристаллов - при торге можно подменить 10ю кристалами. Нехитрым приемом: Во время торга, когда идет принятие сделки - просто отбежать с места и тем самым прервать сделку. Повтори так пару раз и потом смело ложи 10кри а они будут выглядеть и писаться как 100 кристаллов. НУ НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ УБРАТЬ ПЕРЕДВИЖЕНИЕ ВО ВРЕМЯ ТОРГА ВОТ БЛИН ЭТО ТАК ТРУДНО!! Я В АУТЕ. А еще говорят - РЕБЯТ ЭТО НЕ БАГ!

я тебя конечно огорчу, но так только лохов кидают

[WisserF]

О, а остров ящеров на Кольце дракона, сквозь который проваливаются в астрал поколения и поколения игроков - наверняка некритическая ошибка... Или ворлдбосс Тайфун на Авилоне, механика которого настолько затруднительна для понимания, что его никто не убивает (постоянный вайп босса - то ли по территории, то ли по времени на убийство, то ли по другим непонятным критериям). И наконец постоянные запросы на DxDiag.txt даже если между запросами с одного и того же аккаунта прошло менее суток...

+1! Провалы текстур на кольце, на Тенебере, на плато. Этот фигов забагованный ворлд босс Тайфун с фиг пойми какой траекторией походов.

[QuakeDeD]

Арена правый первый спуск (сторона синих) - слева от лестницы если игрок неудачно забежал - выбраться становится проблематично (1 год проблеме если не больше)
Ответ на матерящихся -у Саппорта прост - загоните в игнор и пофиг на доказательства.
На арене вылеты и лаги, заход в ЛР иногда выкидывает игрока вместе с клиентом в винду, переродок на порядок тормознее основы (лаги,баги и тд уже нет охоты описывать) на кнопку мгновенно реагирует с задержкой в 1 сек и тд и тп и еще фиг знает как много.
Так что Миф развенчан!!! об каких то там мифических индивидуальных подходах саппорта.

А доказывать по посту уже просто ни чего не хочется - пусть болотце остается болотцем.
Проще было в клиенте Тикет систему было прикрутить что бы уже по факту ваш Саппорт ангел мог портануться и посмотреть сразу что же случилось на примере я застрял в текстуре и тд. Так же мог увидеть багоюз не шпионя по чужим форумам и тд. Получать как говориться горячие пирожки , а не кислятину уже с месяц эксплуатируемую не добросовестными юзерами. Как к юзерам - так и они по этому я их не осуждаю.
В виртуале каждый ищет свой способ раскорячиться и получить, что либо.
Во блин какую фигню загнул. Щас отшлепают.

[maximallist]

1 вопрос : когда дадут статистику по серверам? кого больше лига\империя

[stalkodru]

Сколько раз обращался и всегда помогали качественно и быстро!Спасибо за такую техподдержку.

[Touser777]

спасибо очень интересно) меня тех поддержка не раз выручала) причем очень быстро. и очень подробно все мне разъясняли) молодцы ребята так держать)

[serega090391]

Мы всегда пристально наблюдаем за игроками

Я знал, Зэм это Ангелы

удаляют вместе с перерождениями

Извините конечно, но уже давно было пора предусмотреть систему "отправки" тех самых вещей на основу посредством почты.

[krimtsev]

Я когда в саппорте работал, у нас была такая штука как "рейтинг" пользователей. Ну то есть ты тоже можешь выставить оценку пользователю, за внятность, вежливость, помощь создателям\разработчикам игры. А у вас есть такая функция?

[Fedor_Sumkin_CCCP]

То есть в ваших пониманиях, окрас охотников на корабль, который выдавался за 1-3 места по открытым сундукам за сутки и который, по не понятным причинам у меня самозаюзался, вы считаете: "легкодоступным предметом, который вас отвлекает от более важных дел. К примеру - восстановление игроку 8-ых рун"? Замечательно! Так держать!

Просили передать тебе, что неплохо было бы занести должок в кристаллах в Незербад, а то уже 10 февраля прошло, а обещано было еще 10 января отдать... Нехорошо.

[kidalavander]

Я все равно не верю

[flud11]

Очень познавательная статья, спасибо. Пользуясь случаем хочу задать два вопроса:
1. Почему техподдержка не банит тех, кто "наматывает круги" на гоблиноболе и "прячется в горах" на хутояре?
2. Почему запросы про доминион решаются около недели и чаще всего заканчиваются благодарностью за предоставленные данные без возвращения потерянных флажков, наград или влияния?

[LaNocheOscura]

1. Почему техподдержка не банит тех, кто "наматывает круги" на гоблиноболе и "прячется в горах" на хутояре?

А есть нарушение правил игры? Покажите где написано, что это ЗАПРЕЩЕНО.


Да, и скажите как найти ГМов в игре?

[LORDYURY]

Хотим заметить, что мы восстанавливаем только те предметы, которые тяжело или невозможно повторно получить игровым способом, предметы, которые были утеряны по причине внутриигровой ошибки или товары из Лавки редкостей.

Тогда где мой амулет скорохода?
Сказали не возвращаем

[Rosstisslav]

я тебя конечно огорчу, но так только лохов кидают

да не в том дело. Меня то не кидают. Сам факт что до сих пор не сделали!!

[Anikey555]

Большой брат следит за тобой (с)

[Minires2]

Кстати,говорите "летуны" всегда смотрят на нас?

А почему же тогда в мир-чате постоянный срач с завуалированным матом (С О Б-А К_А Ж+Е НСКО ГО РОххххДА)?

p.s. Меня так и не научили делать скрин с журналом задания,сумкой и мобом перед персом одновременно Просто похоже,что уборщи...извините,работники тех. поддержки умеют.Потому что по отдельности не катит.

[KingLich237]

Бафы ГМов неимоверно доставляют)

[vtl_the_brain]

Интересно и познавательно.

обсуждение о компенсации игрокам каких-либо утерянных предметов/ценностей в случае ошибок.

Можно немного поподробнее узнать (допустим, на примерах) в каких случаях положена компенсация, а в каких нет?
Не так давно (в ноябре или декабре) наблюдался баг на Арене Смерти: сундуки не падали с персонажей. Мне интересно, кому-нибудь прислали хоть какую-то компенсацию в виде того-же концентрата амальгамы? Или хотя бы выпитой еды/шопов? Я вот обращался в поддержку (#WKR-777-67572) и мне ничего не вернули. Ни кри за потерянный шоп, ни голды за еду. В тикете лишь шаблонные ответы. Печально...

[vtl_the_brain]

3. Рыба "пришлите скриншот проблемы" для случая "не запускается клиент ВООБЩЕ" несколько ставит в тупик. Раз вы там такие все красивые и умные, ну-ка заскриньте мне незапущенное приложение.

С каких пор Винда перестала делать скриншоты по PrintScreen?

[Dimitrius5naj]

С каких пор Винда перестала делать скриншоты по PrintScreen?

Да делает, делает... Только чем отличается скриншот рабочего стола или папки с аллодами, когда ты их просто так скринишь, и когда игра не запускается ВООБЩЕ?

[Hazard94]

Я теперь всегда буду смотреть в небо, чтобы видеть, не палят ли?

[WichDoctor]

Всё здорово! Но как тут писали уже ранее, о багах на ДМе писала не одна гильдия... А уж в частном порядке людей, только из моей гильдии уже человек 10 писало... Неужели сложно обратить внимание на сотни однотипных проблем адресованных в саппорт... Я даже сам уже на форуме писал, как например все ещё стоят на респе, а уже почему то пошел захват всех трех точек, мало того, что моя пати в защите, так у нас еще потом через несколько минут вообще выбрасывает 2х человек в астральную академию и пади удержи вчетвером против 6 3 точки, которые уже на 3/4 захвачены оказались...
Видимо это малозначимая проблема и её решение не первоочередное...
p.s. У меня как раз таки не топ Ги, и за свой сектор мы стараемся грызться со всеми и фармим ЛР бесконечно и кучу разных донат примочем используем, а в награду нам дают сплошные баги... 1 раз это не критично, 2 раза - случайность, но 3 и более это уже закономерность! Проблему надо решать и в кратчайшие сроки, но этого увы не следует. Как тогда слабеньким гильдиям за что то бороться, если даже сама игра не позволяет использовать весь свой потенциал на полную?...
Надеюсь моё нытьё на форуме хоть к какому либо улучшению приведёт. Люди просто уже начинают разочаровываться и опускать руки...

[LuybimovNikolai]

Хотелось бы конечно что хорошее написать о работе этой службы,да к сожалению нечего.

[vtl_the_brain]

Да делает, делает... Только чем отличается скриншот рабочего стола или папки с аллодами, когда ты их просто так скринишь, и когда игра не запускается ВООБЩЕ?

Все мы помним, что в техподдержке работают не телепаты. Понятие "ВООБЩЕ" у разных пользователей растяжимое). В таком случае надо отписать: кликаю на ярлык Аллоды Онлайн и ничего не происходит. Или: Кликаю "Играть" в лаунчере, окно пропадает и больше ничего не происходит.

Правда, если и в этом случает получаешь "рыбу", то ничего не остается, как делать скриншот рабочего стола . Ну, и диспетчера задач, разумеется.

[Minires2]

Я теперь всегда буду смотреть в небо, чтобы видеть, не палят ли?

У них перманентный инвиз.

[avgustyna]

я знала они следят за мной