Празднование Дня Рождения "Аллодов Онлайн"

[Commondore]

Уважаемые игроки!

На данный момент практически все призы (юбилейные кони, лотерея и конкурсы) должны были быть выданы.

Выдача заслуженных призов осложняется тем, что некоторые игроки до сих пор пишут нам про несуществующие аккаунты (либо просто ошибаются в написании), некоторых мы не смогли найти ни в одном из наших списков, некоторым могли ошибочно не начислить положенные 500 кристаллов на аккаунт вместе с активацией лошади.

Мы приносим свои извинения за затянувшееся разбирательство, ошибки обязательно учтём в будущем. Дабы ускорить процесс, дальнейшими разбирательствами будет заниматься Служба поддержки. Обратитесь, пожалуйста, туда!

[Bellchena]

Commondore, вот активировали мы с мужем лошадей, кри не пришли, как это теперь доказать в саппорте? Имеются ли логи, кому были начислены кри, а кому нет?

[Commondore]

Commondore, вот активировали мы с мужем лошадей, кри не пришли, как это теперь доказать в саппорте? Имеются ли логи, кому были начислены кри, а кому нет?

Да, разумеется. Просто изложите им подробно ситуацию и предоставьте дополнительные данные, если потребуется.

[Orel207]

Господи, я же даже фотографии присылала, мы же уже обо всем договорились, вы же знаете что я выиграла и куда это прислать ПОЧЕМУ??? ПОЧЕМУ НЕТ???
Теперь мне еще стопицод сообщений в службу поддержки писать?
Я там вообще не соображаю ничерта.

[stalker1152]

Писал в поддержку
Писал командору
Писал Алине
На allods-online только не писал

Ни коня, ни кристаллов.
Ответ техподдержки был:

Уважаемый пользователь! (шаблон)
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующим сообщением: http://forum.allods.ru/showthread.ph...=1#post3226149 (шаблон)
Благодарим за обращение в Службу Поддержки. (шаблон)
Желаем Вам приятной игры.(шаблон)

Думаю понятно что слили чтобы не тратить время на пустое разбирательство.

Дальше руководству мейл-ру писать, или сразу в приемную президента?)

[Glazki9mm]

В поддержке мне пока ответили, что моя заявка направлена на рассмотрение.
stalker1152, а тебе вообще не ответили в поддержке?

[stalker1152]

В поддержке мне пока ответили, что моя заявка направлена на рассмотрение.
stalker1152, а тебе вообще не ответили в поддержке?

Сначала ответили что в течение суток рассмотрят заявку
Потом - что ее рассматривают (неделю рассматривали)
Третье письмо - текст выше

Все

[stalker1152]

Техподдержка не хочет ни в чем разбираться и работать. Неделю рассматривали проблему и НИЧЕГО не сделали.

Теперь мне им снова писать чтобы они еще неделю рассматривали, потом запросили повторно данные, уже им предоставленные и опять прислали отписку?

Три раза писал в разные инстанции подробные данные по проблеме - не могут решить. Просто по-человечески НАДОЕЛО. Вы им деньги за копипаст шаблонов платите?

Интересно, если в деньги мейл-ру транзакция не пройдет, вопрос будут также решать как тут? Если так, то простите... Мобильник через эту систему я больше пополнять не буду... (хотя за это идет бонус в крисьаллах). Не говоря уже о других платежах.

[skumunok]

Писал в поддержку
Писал командору
Писал Алине
На allods-online только не писал

Ни коня, ни кристаллов.
Ответ техподдержки был:

Уважаемый пользователь! (шаблон)
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующим сообщением: http://forum.allods.ru/showthread.ph...=1#post3226149 (шаблон)
Благодарим за обращение в Службу Поддержки. (шаблон)
Желаем Вам приятной игры.(шаблон)

Думаю понятно что слили чтобы не тратить время на пустое разбирательство.

Дальше руководству мейл-ру писать, или сразу в приемную президента?)

А те не кажется что прежде чем гнать на саппорт стоит полюбопытствовать,а чего они собстно советуют,как бы из твоего же поста следует что ты писад куда угодно, но не ту да куда надо...

[stalker1152]

А те не кажется что прежде чем гнать на саппорт стоит полюбопытствовать,а чего они собстно советуют,как бы из твоего же поста следует что ты писад куда угодно, но не ту да куда надо...

А тебе не кажется, что я, когда писал, четко следовал инструкции по ссылке на сайте? Там черным по белому написано куда писать и что указывать)
И еще тебе не кажется, что саппорт вместо линка мог бы сам прислать подробную инструкцию к действиям (как это у нормальных компаний принято)?)

Если конкретно по вопросу - нет, не кажется, так как все письма были оформлены правильно со всеми данными, указанными изначально и даже избыточно. Только скрина и номера банковской транзакции не было, но их и не требовали. Под словом "писал", интерпретируемое троллями как двустрочное письмо о помощи (на которое также, кстати, нужно отвечать, задавая разъясняющие вопросы) подразумеваются письма содержащие все данные. Только сообщать их содержание тут смысла не вижу.

...

1. Некоторые из вас пишут, что им не достались юбилейные кони. Несмотря на то, что мы честно пытались поделиться ими со всеми, это, видимо, не удалось. Предлагаю всем не получившим коней написать личное сообщение мне или на аккаунт Allods_Online. В этом сообщении необходимо указать ваши входные данные (ФИО и номер билета), а также аккаунт и имя...

Что тут непонятного может быть-то, чтобы не заполнить?

И слово "туда" пишется слитно.

[Leane]

Я ещё раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию.
Начну с того, что по собранным в списки данным призы все мы выдали. Но остались те, кто их не получил или недополучил.
Постараюсь объяснить, почему у некоторых людей могли возникнуть проблемы в связи с этим:

1. Некоторые присланные аккаунты мы не смогли вообще найти в игровой базе. Вообще. Т.е. есть опасение, что эти игроки могли ошибиться при отправке данных.
2. Были и те, кто писал о неполучении кристаллов и коней, но в ходе проверки выяснилось, что с их аккаунта активация уже происходила. Т.е. эти игроки либо активировали коней и кристаллы, но не заметили этого (вообще нонсенс!), либо банально попытались обмануть администрацию. Есть, конечно, вероятность, что это была наша ошибка (хотя эта вероятность сомнительна). И именно поэтому мы просим их обратиться в техподдержку для более детального разбирательства.
3. Во время конкурсов и лотерей многие победители не подошли отметиться к Commondore, который стоял возле сцены и собственноручно фиксировал призёров. Многие вообще не вышли или не помнят, что они они выиграли. Т.е. необходимо верить людям на слово, проверять через наших коллег, помнят ли они победу тех или иных игроков и совершать иные запутанные действия.
4. И опять же не обошлось без тех, кто, видимо, в надежде под шумок что-то получить, присылал ложные данные или банально ошибался даже в номере своего билета.

И чтобы сконцентрировать решение всех этих проблем и не создавать испорченных телефонов и лишних инстанций, мы решили перевести дело в техподдержку, которая обладает достаточным количеством данных, чтобы разобраться в ситуации с каждый индивидуально. Изначально же мы просили данные от игроков через форум, потому что полагали, что этот процесс пройдёт спокойно и быстро, как это случается с призёрами конкурсов и всяких акций. Но вышло всё немного иначе.

PS. Если у вас уже возникли трудности и на стадии общения с техподдержкой, то пришлите мне номер "тикета" (обращения в саппорт), я постараюсь узнать, в чём проблема.

[stalker1152]

Хорошо, спасибо, попробую еще раз обратиться в техподдержку. Надеюсь, что ответ займет не больше недели.

По первому пункту - перепроверил данные посланные в личку - ошибки нет. Но возможна ошибка на Вашей стороне, так как на входе в клуб мне сказали, что по этому билету другая фамилия. В письме на заказ билета все данные мои.

По второму пункту - Я бы точно заметил коня у себя в сумке, если бы он вдруг возник. Кодов сам не вводил.

Есть подозрение, что мой код ушел "налево".

ЗЫ Если бы на раздаче подарков стоял понимающий человек со списками, учетом билетов (номерных, кстати), а не девушка с голливудской улыбкой, то возможно все и было бы иначе. И разборок столько бы не было по кодам и коням.

[Glazki9mm]

1. Я отправляла свои данные 4 раза, по несколько раз все перечитывала и точно не ошибалась.
2. Карточку на коня дали еще в клубе, конь пришел и кри тоже.
3. После конкурса я подходила к Commondore и он при мне записывал номер моего билета. Но приза до сих пор нету.

В техподдержке моя заявка в статусе "В очереди", пока подожду пару дней, а потом опять буду писать уже вам Leane тогда.

[Gladiator69]

мне все дошло)

[Gladiator69]

вот ток я тупанул жестко, я не знал что премиальные на ак а не на каждого перса и ненужным все потратил((

[Gladiator69]

на новый год может еше дадут)

[Glazki9mm]

Заявка до сих пор в статусе "В очереди". Уже порядком надоело писать то в личку, то в поддержку, так как результата нет. И никто не может сказать в чем все-таки причина..Почти за месяц уже могли бы конкретно сказать, что не так.

[Glazki9mm]

Гоблина выслали, спасибо огромное Кому еще не прислали не отчаиваетесь, пришлют.

[damirok13]

не не, все гуд=)
выслали и юбилейную лошадину и 500 кри)

[alesery]

получил приз, благодарю