Изменения в системе безопасности учетных записей

[Gelikan]

Уважаемые игроки!

В ближайшее время мы планируем внести ряд изменений в систему авторизации, которые позволят более эффективно обеспечивать безопасность ваших учетных записей и персонажей.

Начиная со следующей недели, игровые аккаунты, на которых длительное время не производилась смена авторизационных данных (паролей), либо была зафиксирована подозрительная активность, будут автоматически переводиться в статус неактивных, о чем будет сообщено при попытке войти в игру:

Авторизация провалена: Учётная запись отключена по причине истечения срока действия пароля/обнаружения подозрительной активности. Пожалуйста, воспользуйтесь функцией восстановления пароля в личном кабинете на сайте игры. После сброса пароля учётная запись будет автоматически возвращена в активное состояние.

Настоятельно рекомендуем вам обновить ваши пароли прямо сейчас (если вы не делали этого в рамках последних месяцев) чтобы избежать ограничения доступа к аккаунту.

Неактивный аккаунт может быть переведен в активное состояние своим владельцем самостоятельно, для чего ему потребуется авторизоваться в Личном кабинете на сайте игры и воспользоваться функцией восстановления пароля игрового аккаунта. Она сгенерирует новый пароль для входа в игру и вышлет его на ассоциированный с аккаунтом ящик электронной почты, после чего активирует аккаунт обратно.

Обратите внимание, что повторная активация аккаунта возможна только в случае сброса (не самостоятельной смены) пароля.

В случае возникновения затруднений при восстановлении доступа к аккаунту вы всегда можете обратиться в Службу поддержки.

Полезные ссылки

• Безопасность вашей учетной записи (руководство).
• Служба Поддержки (авторизация с помощью email).
• Служба Поддержки (авторизация с помощью учетной записи "Аллодов Онлайн").
• Изменение пароля личного кабинета.
• Изменение пароля игрового аккаунта.
• Сброс пароля игрового аккаунта.
• Восстановление адреса регистрационной почты с помощью игрового аккаунта.
• Привязка игрового аккунта к номеру телефона.

Приятной игры!

[Gelikan]

А как быть тем у кого доступ к регистрационной почте утерян годы назад?
У меня в гильдии есть несколько людей у кого нету доступа к почте и личному кабинету. Как им быть?

В случае, если регистрационный почтовый ящик больше не существует (например был создан на прекратившем свое существование сервисе) - служба поддержки, после идентификации вас как владельца аккаунта, должна предоставить возможность перепривязать аккаунт к новому. Остальные случаи разрешаются индивидуально в зависимости от того, возможно ли восстановление доступа к почтовому ящику.

Длительное время- это сколько?

Как минимум в течение года. Менять пароль хотя бы раз в год - не столь обременительная задача.

А если я сменю пароль на точно такой же,это будет считаться?

Будет, но я бы не рекомендовал так делать.

Сделали бы двухфакторную авторизацию и не морочили бы людям голову.

Она работает у тех, кто пользуется Игровым Центром и у кого аккаунт находится на почте mail.ru. Полноценное её внедрение требует полный отказ от старых способов входа (лаунчер).

А если авторизация проходит через VK на какую почту будут высылаться сгенерированые пароли?

А как будут обстоять дела со STEAM-аккаунтами, надеюсь их это не косается?

Работа данной системы не затрагивает аккаунты, авторизация на которые осуществляется при помощи сторонних служб, а также новые аккаунты, у которых логин представляет собой адрес электронной почты (вне зависимости от почтового сервиса).

Наверно умные люди не рассматривают такую ситуацию, что старой почты больше не существует в принципе. Как решить проблему в такой ситуации.

Описал в самом начале сообщения.

А как быть тем кто не может на сайте игры сменить пароль? Так привязан номер который тупо лежал и был деактивирован оператором? Что делать в таком случае ? Саппорт сделает отвязку номера ? Или пошлют к оператору ?

Если вы подтвердите, что являетесь владельцем аккаунта, а номер более недоступен - служба поддержки может отвязать его от учетной записи.

[Acceptor]

LHS-317-10241

Так, давайте разберёмся

В ноябре 2019 мы разово пробежались по всем неактивным аккаунтам, на которых были замечены крайне активные попытки взлома, либо были входы с подозрительно большого количества компьютеров. Об этом как раз и была создана эта тема и это всё делалось ради вашей же безопасности.
У активно играющих и у регулярно меняющий свой пароль такой заморозки аккаунта не было. Более того, она не работает автоматически.

В таком случае, чтобы аккаунт разморозили, нужно действительно писать в Саппорт и подвердить право владения аккаунтом - это было придумано как раз для того, чтобы на давно забытый аккаунт не зашёл взломщик.
Ничего страшного, если что-то забыли. Сообщите всё что знаете и всё что не мог бы знать человек, решивший вас взломать.

После успешной проверки, Саппорт вам ответит и разморозит аккаунт.
Сам по себе в заморозку аккаунт уже не уйдёт, если только мы не решим устроить вторую волну таких мер. Если это будет, мы обязательно предупредим заранее.

Счас вообще пишет выполняется авторизация и висит окно без изменений.

Не советую усиленно закликивать вход в игру - если Саппорт не ответил, значит тикет всё ещё в работе и в игру войти нельзя.

[andru26]

Внимание!
У кого аккаунты отключены (вылетает ошибка "Авторизация провалена: Учётная запись отключена по причине истечения срока пароля/подозрительной активности") теперь можно активировать аккаунт самостоятельно без сапорта. Делается это в личном кабинете.
А так же, у кого на момент оплаты был отключен аккаунт, то после активации аккаунта надо будет написать в службу поддержки и время подписки доначислят.