Горячая линия с техподдержкой

[DitkaX]

мой вопрос таков,новые костюмы собераетесь вводить? и собераетесь реанимировать те костюмы которых нет в продаже? винтаж Сарнаута можно сказать
косты с кургана и затмения полная безвкусица

+1Пусть и мелочное замечание, но...

• Собираетесь ли вы пополнять ассортимент раздела " Стиль"? Костюмы принесут не малую, даже сказала бы, постоянную выручку вам, а так же долю интереса нам- игрокам. В каждой Онлайн игре есть заполненный раздел с костюмами в Лавке Жадностей, а в АО такого не наблюдаются.

• Будет ли возможность когда нибудь " перекрашивать" костюмы с помощью краски? Менять внешний вид оружия?

• Почему в " Комнате перемен" головной убор экипированный на персонажа пропадает? Исправьте, пожалуйста

[olrod]

Вопрос!Как снять баф Иллюзорный поединок с персонажа?

[serogopik]

Тарас читает уже с утра вопросы и работает в режиме Call центра,бедолага.Господин Турищев Антон за что вы его так,как штрафбатовца под Сталинградом ....

[Ruvar]

я один прочитал имя Тарас как никнейм с ударением на первый слог?))))))

[htclegend]

Внимание вопрос: 3+1 месяцев для решения проблемы достаточно для техподдержки?

Как тут уже писали - сортировка запросов, наглядность своих запросов на сайте техподдержки ужасна.

[AKM1985]

Захожу в игру после обновы 6.0, в ангаре пропал кв на улучшение корпуса корабля. Т.к слакал весь прошлый сезон и особо не следил что будут менять в оборудовании корабельном, пошел полистал темы. Не найдя ничего полезного, а время +7 по МСК и в гильдии нет ни кого, обратился в сапорт.

Игрок- Пропал кв на улучшение корпуса корабля( скрин )
Сапорт- а вы уверены что он там был раньше?
Игрок- да, не раз повышал корпус коробля по этому кв.
Сапорт- кв на пастройку корабля на идрихе у семейки ....
Игрок- да нафиг мне тот квест вы мне скажите куда этот делся? Может что-то с обновой поменяли??? ( и тут заходит согильдиец и дает мне ответ на мой вопрос, мы уже в двоем наблюдаем за поведением сапорта)
Сапорт- а что было в этом кв?
Игрок- принести части для улучшения корпуса на следующий уровень в количестве N штук.
Сапорт- все части, запчасти и оборудование с этого хостфикса можно преобрести у охотников на демонов.
Игрок - странно, а раньше их в астрале добывали? По Вашему совету подошел к О.Д и нет там частей, впринципе как и квеста.
Сапорт- подождите минутку, мы уточним проблему.
Прошло пол часа.
Сапорт- спасибо за обращение в службу поддержки. Ваш вопрос отправлен старшему специалисту, ждите он вам ответит.
Игрок- вапрос снят за ненадобностью.

Какого .... там сидят? Кто это? Кто работает в сапорте? На сколько квалифицированны ваши специалисты? Специалисты подбираются, или набор происходит в игровом контекте по принципу " кто больше наболаболил тот и прошел кастинг" ???

Когда разберетесь с проблемой замены иконок( Пример- за место эмблемы разрушения или жатвы стоит какой нибудь песик или котик), Так же с бафами, дебафами и через некоторое время происходит краш. Попытки снять скрин приводят к крашу. Проблема на 64бит и на 32бит.Проблема не с памятью компьютера и не в системе его же, а как мы видим - конфликт в самой игре(программе).

З.Ы- Немного погодя обратился с вопросом по интегрантам, был в шоке, девушка как заученным текстом ответила четко и внятно. Было очень приятно за место ответов типо" разгоните( и спалите) свой Атлон" или " ваша заявка принята", увидеть внятный и четкий ответ, о чем я незамедлительно девушке сообщил, поблагодарив ее.

[alexzik3]

Вопрос: в игре сделали почти все сражения то что можно сражаться вместе с противоположной фракцией в одной команде, почему бы не улучшить или избавить от багов гоблинобол потому что недавно играл на чемпионате по гб и мы проиграли из за того что не видели одного из противников.

[lehaekb]

Зачем убрали стаки огнестрелки у разведчиков до 24? Если игра притормаживает, то отслеживать прекращение дота сложно, намного комфортнее было бросить две огнестрелки и обновлять периодически независимо от сброса стаков.

[fetch88]

А я вот после долгого перерыва начала играть снова , очень обрадовало появление новой рассы прайденов, в игре увидела много полезных изменений. Однако, в ходе игры я заметила, что из сундучка (который дается за достижение определенного уровня) перестали выпадать костюмы, у моего персонажа уже 37 уровень а костюм всё еще начинающего язычника носит. Откуда теперь брать эти костюмы?

Вы видели как костюмы сидят на Зэмах? Это же просто ужасно! Для прайденки у меня пока только один, не успела увидеть всей прелести... Как-то непонятно растягиваются, прерываются на коленках и локтях, ну раз уж вы рассу создаете, и рисуете костюмы, следите хотя бы за тем, чтобы они и смотрелись хорошо!

И еще : будет ли на 23 февраля что-то наподобие смородиновки чтобы опять же нормальный костюм получить не платя рубли(кристаллы)?

Так же, хотелось бы в комнате изменений видеть более широкий ассортимент причесок и лиц, вы же таких красивых ездовых животных рисуете, почему бы не сделать самих персонажей более привлекательными а самое главное разными?

Кроме того, я заметила, что уж слишком сложно начинающим игрокам руны сделать... золотая пыль подорожала чтоли...

И самый главный вопрос: почему кристалл стал так дорого стоить? Когда я начинала играть он стоил около 35 голдов а сейчас около 800!

Возможно, мои вопросы покажутся глупыми, однако тут если я правильно поняла можно задавать любые...

[tiber1um]

вопрос: злой волшебник превратил меня в сообщение что мне делать?

[Deomsqrt]

Какого .... там сидят? Кто это? Кто работает в сапорте? На сколько квалифицированны ваши специалисты? Специалисты подбираются, или набор происходит в игровом контекте по принципу " кто больше наболаболил тот и прошел кастинг" ???

Обычно первая линия техподдержки - это диспетчеры, которые должны принять запрос, определить специалиста, ответственного за данный аспект, и перенаправить жалобу или вопрос ему. С чего ты решил, что они должны разбираться во всех нюансах игры и уметь сходу правильно отвечать на все вопросы (зачастую ещё и косноязычно сформулированные)?

[licege]

Планируется ли объединение Края Света с Авангардом?

[arsenijlexx]

Интересно )

[wariordamirka]

Вопрос: Юзал ковчег для вооплощения переродком, поднялся уровень до 60. Создал второго переродка, сработает ли на нем ковчег? На нем написано что можно использовать раз в сезон, но одним персонажем или одним аккаунтом?

[tolik183]

Вот читаю тему... большинство просто не понимают, что они задают свои вопросы не тому человеку.

А я вот читаю вопросы и 1 мысль в голове, неужто как обычно 2-х часовой "телемост" уйдет на вопросы такого рода : "Я думаю все знают остроумную и весёлую Поддержку Вконтакте, у вас так же? Может быть поделитесь весёлыми "обращениями"?"; В одной из статей вы описывали сколько вам поступает запросов и т.д. Вот ооооочень хотелось бы узнать следующее: с того момента и сейчас запросов стало больше или меньше и с чем это связано на ваш взгляд? и тддд

[ivansapronov86]

Каналы на локациях

С вводом диких земель АТ пришлось вводить на одну локацию новую технологию - Каналы, дабы разгрузить эту локу от перенасыщенности игроками.
Вопросы:
1. много ли жалоб было на эту технологию от пользователей на лаги/баги и т.п.
2. данная технология могла прекрасно уместить всех желающих =) Я говорю об одном общем сервере. Как сотрудник АТ, считаете ли вы, что такое объедение не за горами, с вводом этой технологии?

[Trubetskoy]

Добрый день.
Хотелось бы узнать о приоритете на запросы по флуду, спаме, разжигании межнациональной розни в мир-чате. Последнее часто возникало осенью прошлого года, а ответы на направленные запросы приходили спустя несколько часов с сухой формулировкой :"Спасибо за обращение... и т.д. и т.п. " Хотелось бы быстрого (мгновенного) реагирования на такие нарушения. Кстати, это является уголовным преступлением по статье 282 УК РФ.
И еще: сколько будут бегать ники МартинБорман и ГеБеЛъС на Сердце Войны ?


Спасибо за внимание.

[OmiX]

Вопрос: Будет ли смена фракций? Если да, то когда? Обещали еще кажется в позапрошлый год.

[Chelita]

Очень давно ждет решения вопрос с киканьем из отряда на БГ хитрых и наглых игроков, которые приходят совсем неодетыми и не принимают участия в боях. Мало того, забивают чат глупыми матами, пользуясь безнаказанностью. К примеру, вот этот персонаж ЮкиКр постоянно пасется на БГ и не скрывает, что точно такой же нубас стоит одновременно и на другой стороне.



Когда будет возможно кикнуть вот таких хитроопых? Кнопка есть, но она не работает. "Ваш голос принят" и все...)

[MakLogan]

Каналы на локациях

С вводом диких земель АТ пришлось вводить на одну локацию новую технологию - Каналы, дабы разгрузить эту локу от перенасыщенности игроками.
Вопросы:
1. много ли жалоб было на эту технологию от пользователей на лаги/баги и т.п.
2. данная технология могла прекрасно уместить всех желающих =) Я говорю об одном общем сервере. Как сотрудник АТ, считаете ли вы, что такое объедение не за горами, с вводом этой технологии?

Кстати, каналы давно уже было пора запилить в столицы.

[belka125]

Согласен ливеры достали ,кнопка кика не робит, и хотелось бы чтобы был штаф на посешение бг *кошка* не 30 мин а гораздо дольше чтобы эти товарищи не могли посещать бг сутками!

[Chelita]

Согласен ливеры достали ,кнопка кика не робит, и хотелось бы чтобы был штаф на посешение бг *кошка* не 30 мин а гораздо дольше чтобы эти товарищи не могли посещать бг сутками!

Тут только один маленький нюанс... Когда меня 2 раза выкидывает с арены, я получаю ту же кошку на 30 минут. Следовательно, ее нужно отвязать от вылетов. На мой взгляд, решение простое - если ты 0 набил и нахилил - не получи ничего! И на арене амальгама и отметки должны складываться в пул, и если ты сам кикнулся до окончания боя, то не получишь ничего!
И еще - хотелось бы видеть на арене прогресс боя - сколько % у той и другой стороны по добыче сундуков. Килы видно, а сундуки нет. Можно же сделать каст-полоску где-нибудь в уголке?

[Arkasha16]

вопрос такой: в тех поддержке работают люди или это все боты ? и еще один все предложения которые пишут игроки доходят до разрабов или уходят в мусорный ящик?

[htclegend]

Тут только один маленький нюанс... Когда меня 2 раза выкидывает с арены, я получаю ту же кошку на 30 минут. Следовательно, ее нужно отвязать от вылетов. На мой взгляд, решение простое - если ты 0 набил и нахилил - не получи ничего! И на арене амальгама и отметки должны складываться в пул, и если ты сам кикнулся до окончания боя, то не получишь ничего!
И еще - хотелось бы видеть на арене прогресс боя - сколько % у той и другой стороны по добыче сундуков. Килы видно, а сундуки нет. Можно же сделать каст-полоску где-нибудь в уголке?

котенка отвязать от вылетов? хорошо. действия типичного ливера - так, если выйду то получу котенка, а закрою-ка я клиент через альт+ф4(или диспетчер задача) да просто перезайду в игру!

[barlog69]

Вопрос:Год назад мой сын перешел в лигу а я остался в империи.Нам бы очень хотелось вновь объединиться ,но переход неожиданно отменили.Будет ли когда нибудь у нас возможность играть вместе?Этот вопрос волнует многих.И не понятна причина отмены перехода.Дайте возможность людям хотя бы вернуться обратно!!!Заранее благодарю!

[Chelita]

котенка отвязать от вылетов? хорошо. действия типичного ливера - так, если выйду то получу котенка, а закрою-ка я клиент через альт+ф4(или диспетчер задача) да просто перезайду в игру!

а почитай ниже - если 0 набил и нахилил (или два последних места в таблице) - не получишь ничего)

[laserboy61rus]

Доброго времени суток.

хотелось бы узнать-возможен ли возврат к прежней системе характеристик? Ввиду последнего обновления выяснились интересные подробности работы некоторых характеристик,причем в первую очередь об этом заявили сами игроки и лишь потом получили официальное разъяснение. По поводу сложности для понимания расстановки характеристик для новичков - существует система наставничества,и немало гайдов. О сложности восприятия-так Ваш план по крафту самоцветов и системе негоцианта ну прям "очень простенький",на раз плюнуть.
Внимание Вопрос!)
1.Возможен ли возврат к прежних характеристикам?
2.По какой причине многие изменения не анонсируются?
3.Возможно ли опросы проводить непосредственно через почту Сарнаута,как уже делалось однажды.
Спасибо.

[dorenkov1]

Итак, вопрос касательно банов. Неужели вам выгодно блокировать абсолютно всех переданных персонажей? Я конечно понимаю, что некоторые новички, не влившие в игру ни копейки и которые не собираются качаться с нуля, могут купить перса, и, поэтому деньги, которые они могли бы задонатить на развитие героя - пойдут мимо администрации. Да, справедливо. Но зачем же банить топовых игроков, которые донатят и приносят вам прибыль?Приведу пример: игрок с фул 11 играл на одном сервере, далее сложились обстоятельства, благодаря которым он захотел перейти на другой серв, но в игре нет такой функции. Таким образом он покупает персонажа на другом сервере, с такими же рунами, донатом и т.д; донатит на карты, делает руны 12 в круг, например, играет, получает удовольствие от игры на другом сервере(следовательно, администрация вовсе и не потеряла денег, а наоборот, извлекла из этого достаточно солидную прибыль).Ну и через некоторое время находится какой-нибудь расово-неполноценный ДЦПшник и катает на него репорт в саппорт. Его банят.Далее Администрация отказывает человеку в разблокировке аккаунта по определенным причинам.Он уходит из проекта(следовательно, администрация больше не получает доход от этого донатера).Так вот, пожалуйста, объясните - смысл от таких бананов? Игра итак умирает, люди уходят, так вы еще баните тех, кто донатит и приносит вам доход. Врятли этот вопрос повлияет на ваше решение и систему блокировок, но просто задумайтесь.

[DIETH]

Вопрос: будет ли введен трансфер, впринйепи какие у вас мысли на счет смены фракции?

[MarySplit]

Здравствуйте, хотелось бы узнать когда разработчики изменят механику клубка? Он либо застревает в каких-то текстурах, либо скидывает в астрал, пробегая слишком близко к краю, когда качаешь перерождение это немаловажно, так как каждая смерть ведет к потере опыта.

[vampair76776]

а можно ли как то перенести персонажа из лиги в империю?

[AltcGamer]

29 дней назад отправил запрос на разблокировку аккаунта, статус запроса поменяли с "В очереди" на "Принято в работу"
Вопрос:
Как скоро мне разбанят акк?

[ilya33862]

Как скоро будет хороший баланс между классами?

[CouturierAO]

В личном кабинете использовал пин-код на удаленного персонажа, что делать?

[farmowill]

Здравствуйте! Объясню ситуацию: Покупал "Чудесный ковчего для воплощения", не хватило на "Сосуд для искры" 70 кри, на следующий день хотел купить(закинуть денег в банкомат), на следующий день "обрадывали" коммандировкой, через день подготовки к поездке в командировку, конечно об игре не вспоминаешь, тем более командировка рассчитана была на две недели, но тут продление, еще на 11 дней. Пока ехал осталось и вернулся домой в сроке "Чудесный ковчег для воплощения" 19 часов, через 13 часов(конечно, закинув деньги на банкомат), потому что когда вечером вернулся домой уже все банкоматы позакрывались. Открываю игру и тут сообщение о просроченном "Чудесный ковчег для воплощения" как, ведь осталось 5-6 часов? Отправил, службе поддержки письмо, но думаю как и в других случаях "Чудесный ковчег для воплощения" не вернут мне, даже попросил привязанный. Сюда написал, в надежде о возврате привязанного "Чудесный ковчег для воплощения". Хотелось бы чтобы "Чудесный ковчег для воплощения и для прародителя" делали на 90 или 180 дней, или вообще без срока, чтобы другие игроки не попадали в такую ситуацию, как я, так как стоимость "Чудесный ковчег для воплощения" в начале января была 1500 кри, а это не малая сумма для игры, в моем случае.

[Ivanteevec]

Вопрос: почему техподдержка отвечает шаблонами?

Им так проще. Краткость - сестра таланта.

[alexeonclaw]

Полистал. Народ, это не вопросы для специалиста поддержки. Если их в повседневной работе этим закидывают, то понятно из-за чего вопрошающие недовольны - не по адресу почти всё. ))

Модератор ннада, сортировщик-распределитель.

[Vasiarams]

Почему вечно красным горит лампочка "Состояние клиентского приложения"? Что у вас за клиент то такой, вечно лагучий

[Ivanteevec]

Итак, вопрос касательно банов. Неужели вам выгодно блокировать абсолютно всех переданных персонажей? Я конечно понимаю, что некоторые новички, не влившие в игру ни копейки и которые не собираются качаться с нуля, могут купить перса, и, поэтому деньги, которые они могли бы задонатить на развитие героя - пойдут мимо администрации. Да, справедливо. Но зачем же банить топовых игроков, которые донатят и приносят вам прибыль?Приведу пример: игрок с фул 11 играл на одном сервере, далее сложились обстоятельства, благодаря которым он захотел перейти на другой серв, но в игре нет такой функции. Таким образом он покупает персонажа на другом сервере, с такими же рунами, донатом и т.д; донатит на карты, делает руны 12 в круг, например, играет, получает удовольствие от игры на другом сервере(следовательно, администрация вовсе и не потеряла денег, а наоборот, извлекла из этого достаточно солидную прибыль).Ну и через некоторое время находится какой-нибудь расово-неполноценный ДЦПшник и катает на него репорт в саппорт. Его банят.Далее Администрация отказывает человеку в разблокировке аккаунта по определенным причинам.Он уходит из проекта(следовательно, администрация больше не получает доход от этого донатера).Так вот, пожалуйста, объясните - смысл от таких бананов? Игра итак умирает, люди уходят, так вы еще баните тех, кто донатит и приносит вам доход. Врятли этот вопрос повлияет на ваше решение и систему блокировок, но просто задумайтесь.

А в чем разница между игроком донатящим и недонатящим? Или те кто донатит имеет большей приоритет и уважение,чем простые крабы?

---------- Сообщение добавлено в 15:49 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:38 ----------

Вопросы:
1. Чем вы руководствуетесь при корректировки тех или иных классов, что приводит к массовому (вырезано цензурой) между игроками? Что вы умудряетесь переапать какой-нибудь класс и ослабить другой(ие).
2. Будут ли нормально пересматривать класс "Маг" в ПВП? До сих пор Маги страдают из-за долгого отката щитов даже при взятых вехах на уменьшение времени. А то что Вы даете дополнительные "блинки" от этого у мага живучесть и броня не увеличивается. Так же каст заклинаний, будет ли уменьшение времени каста?

[Killergoy]

Итак, вопрос касательно банов. Неужели вам выгодно блокировать абсолютно всех переданных персонажей? Я конечно понимаю, что некоторые новички, не влившие в игру ни копейки и которые не собираются качаться с нуля, могут купить перса, и, поэтому деньги, которые они могли бы задонатить на развитие героя - пойдут мимо администрации. Да, справедливо. Но зачем же банить топовых игроков, которые донатят и приносят вам прибыль?

исходя из выше написанного бреда от данного пользователя встаёт банальный вопрос зачем же нужно лицензионное соглашение, если после нарушения таких правил как передача персонажей игрок в итоге может выйти на свободу чистеньким, всего лишь заплатив энную сумму?

Игра итак умирает, люди уходят, так вы еще баните тех, кто донатит и приносит вам доход. Врятли этот вопрос повлияет на ваше решение и систему блокировок, но просто задумайтесь.

забавно конечно слышать подобное от человека играющего на одном из самых населённых серверов. и кстати к слову донатеры остаются в игре и продолжают жрать кактус дальше. уходят в основном нубы и нищеброды, которые больше не могут тянуть ту минимальную планку для комфортной игры.

А в чем разница между игроком донатящим и недонатящим? Или те кто донатит имеет большей приоритет и уважение,чем простые крабы?

уважение тут не при чём. просто игра должна приносить доход абсолютно любыми способами. и как сказал один мой знакомый - "разрабам выгоднее забанить нищеброда, но разбанить донатира, потому что тот ещё может принести прибыль"...
ну то есть избавляемся от ненужного говна, оставляем только избранных.
вот по такому принципу как я понимаю разрабы и предлагают разбан одним, а другим в нём отказывают.