Горячая линия с техподдержкой

[Allods_Online]

Друзья!

Скорее всего, многие из вас сталкивались с необходимостью обратиться в службу технической поддержки. И наверняка у многих есть давно волнующие вопросы. Вскоре возможность задать их появится у каждого!

С 18:00 мск 6 февраля служба техподдержки даст ответы на интересующие вопросы в режиме on-line! Представлять ее будет специалист службы поддержки пользователей Тарас, более трех лет трудящийся на благо проекта. Обращаем ваше внимание, что спросить его можно будет о чем угодно, тематика вопросов не ограничена игровым процессом. Пара часов общения поможет нам лучше понять друг друга, поэтому готовьте вопросы заранее! Задать их можно в теме обсуждения уже сейчас.

Спешим заметить, что участники горячей линии имеют шанс получить напрямую не только ответы, но и небольшие подарки! Поучаствовать в обсуждении можно, перейдя по этой ссылке.

Приятной игры!

[Bobrik397]

Неплохо, навстречу игрокам, поглядим, во что это выльется

[ds76873]

Вопрос: Когда починят вылеты с 32 разрядной системой?? а то при смене локации происходит вылет с крашрепортом

[tox666]

Вопрос: Когда починят вылеты с 32 разрядной системой?? а то при смене локации происходит вылет с крашрепортом

вылет каждые 40 минут или же при переходи в локацию новоград Тоже 32-х разрядная система просто уже устаю отправлять письма в саппорт . Когда исправят данную проблему таких людей очень много!!!

[dimgur]

разъясните ситуацию с самоцветами : до какого качества они будут в продаже у негоциантов ? и смысл в прокачке профы, почему результат привязан? где профит от такой профы ?

[VladimirG]

Клиент еще безумно любит крешится при нажатии на кнопку Календарь в игре.

[Magnusw]

Уверен, что будет множество вопросов в стиле "Почему не работает это?", "Когда будет исправлено вон то?", поэтому хотелось бы услышать какую-нибудь небольшую забавную историю, которая развеселила вас во время работы в техподдержке. Думаю, таких было немало.

Еще есть несколько вопросов, которые интересуют.
1. Всегда ли все баги "доходят" до нужных людей? Бывает ли такое, что пользователь сообщил, Оператор ответил, а баг "затерялся"?
2. Не планируется ли усовершенствовать работу саппорта: давать больше информации пользователям, так как после ответа "Спасибо за обращение, передано в отдел тестирования", пользователь может годами ничего не знать о состоянии решения проблемы, в связи с чем и возникает предыдущий вопрос.
3. Не думали ли вы о том, чтобы сделать некое подобие списка известных багов, дабы и пользователи знали о том, что уже разработчикам известно, и саппорт значительно разгрузили от повторных запросов? Если думали, то к чему "пришли"?

И вопрос лично Тарасу. Почему Вы выбрали работу в техподдержке? Занимаетесь лишь вопросами по "Аллодам Онлайн"? Играете ли в нее?

И пожелание. Было бы здорово, если бы работники саппорта были более "живыми". Недавно, один из Операторов предоставил мне полную запрашиваемую информацию, добавив к ней скриншоты (кстати, их я даже не просил ). Было приятно, на самом деле.

[pnalexandr25]

Вопрос Это В чем провинился Тарас ?


Оффтоп: Онлайн С за рание подготовленными вопросами не есть хорошо

[Abraam174]

Тарас, а часто ли во время работы (и наверное после) Вы ощущаете ментальные пробои в карме от негативных мыслей пользователей?

[PetrRazum]

Скажите кто придумывал сюжет? Такое ощущение что его делали на тяп ляп лижбы было.

Война богов ведется на одном поле вокруг ресурса человека, вы же просто прогнали по
тупой сюжетной линии. Где право выбора на чью сторону становиться? Где отличия от
выбора стороны? Почему в сюжете несвязаны события в логическую составляющею?
Он написан как сценарий к фильму, если составить сюжет то пойдут несостыковки.

И с чего вы взяли что планета была создана Нархазом для удержания в плену Сарна?
Откройте и почитайте сюжеты, везде добро сдерживает зло а не наоборот.

Где игра богов использующих свои ресурсы? Где ежедневные задания сторон света и зла?

Где локация сдерживания кошмаров и остальное? Неужели у вас нет идей?

Игра получилась хорошей, только вот сценарий написали плохой, недодумали
и выпустили полуфабрикат.

Кстати, я перестал играть из-за вылетов, постоянно вылетает особенно в Новограде.
Чаще всего вылетает там где много игроков.

[Stikol]

Охохо, надо не упустить возможность задать пару вопросов Тарасу!

Сразу же первый вопрос!

Почему, когда из Хлада падает камень и сразу же пропадает - мне говорят, что его восстановление невозможно? А почему его пропажа тогда возможна?)

[Draculina]

Вопрос: Когда починят вылеты с 32 разрядной системой?? а то при смене локации происходит вылет с крашрепортом

Тот же вопрос. Вылетает не только при смене локации, но и по прошествии определённого времени. Либо же при нахождении на загруженной локации. Та же песня с попыткой открыть календарь, гардероб, сделать скриншот - сначала подвисает, затем вылетает. Звук так же не включить - вылетает гораздо чаще.
Такое ощущение, что игровой клиент пытается "переварить" разом кучу данных, но в итоге выдаёт ошибку с последующим вылетом.
Как с этим бороться - непонятно.

Планируется ли как-то оповещать о этапах решения известных проблем в игре? Ведь и баг сдан, и времени может пройти несколько месяцев - но он до сих пор может быть не решён. При отсутствии информации, у пользователя создаётся впечатление, что на данную проблему просто могли забить.

[Voxa30218]

да краш вылеты ужастные особенно яр хутор Домик....Будут ли решатся проблемы по стабилизации клеента для 32х разрядной системы

[Lylin123]

Тарас!Ответьте пожалуйста на вопрос будет ли переход между фракциями?=))))раньше он был!Заранее благодарю!

[scipper21]

Как саппорт вычисляет игрока который играет не своим акаунтом? или это только по наводке банят?

[Isyken]

Эммм..По моему вы зря тут пишите вопросы.Их надо будет писать непосредственно в подкаст.

[lenkaamailru]

Привет коллеге!

В АО хоть комьюнити-менеджеры есть, а обычно за дырки постановщиков, реализацию программистов и слепоту тестировщиков приходится отдуваться техподдержке!

Поэтому спрашивать ТП про вылеты и т.д. - не вижу смысла, от них это не зависит.

А вот прозвучавшая выше идея про список известных проблем, про судьбу конкретного запроса или ошибки - это правильно. Если креативщики делятся планами по развитию, то хорошо бы, чтобы техподдержка выполняла функцию обратной связи от программистов и тестировщиков, что будут исправлять, что "в долгом ящике", а какую ошибку даже диагностировать толком не могут, т.к. иногда бывает, что в у тестировщиков и программистов она просто не повторяется. Ну и так далее.

[darklingkondor]

Сделают ли возможность обмена улучшителей на монеты астральных островов одинакового качества?

Когда пофиксят вылеты из игры/слетания текстур из игры на 32х битных системах?

[Klauzzz]

[I]>> Скажите кто придумывал сюжет? Такое ощущение что его делали на тяп ляп лижбы было. [/I

Ты сколько дней... эмм, простите, часов, - в игру играешь? Можно массу претензий высказать по поводу технических проблем, но вот вопросов к сценаристам и художникам не было (серьезных) никогда. Потому что ребята работают на славу. Потому что сценарий и отрисовка - это те вещи, за которые АО любят даже те, кто крайне скептически настроен в отношении к проекту в целом. Тут и аллюзии, и оммажи, и иносказания. Хотя, судя по "изящному стилю написания" твоего поста, дружок, ты этих слов-то не знаешь.


>> И с чего вы взяли что планета была создана Нархазом для удержания в плену Сарна?
Откройте и почитайте сюжеты, везде добро сдерживает зло а не наоборот.

Ну зачем ограничивать себя вселенной АО. Давай брать шире. К любому автору любого фентезийного мира можно подойти с таким вопросом.
Ну например, - какого хрена Толкиен решил, что Мелькор был типа "падшим ангелом"?! Откройте и почитайте сюжеты, ясказалавсёнаоборотбыло!!!111разраз

>> Кстати, я перестал играть
Ну и молодец. Теперь еще перестань писать на форуме чушь - и достигнешь нирваны.

[darklingkondor]

Исправят ли баг в затмении на 3м боссе когда вылетаешь из игры трапов не видно становится?

[Infersons]

Некоторые люди, видимо совсем не отличают спец.ТП, от "сюжетника". Ребят вы хоть вопросы по теме пишите))

По сабжу:

1. Вот мне тут знакомые сказали, что спрашивали у саппорта о том, является ли всем известная песочница ( то есть возможность с 1-го компа запустить несколько клиентов и как следствие несколько персонажей) багом? Ответ поверг меня в шок: "песочница разрешена", если в двух словах. Так ли это? И если не так, то по каким причинам саппорт так отвечает и вводит в заблуждение?

2. Очень бы хотелось, чтобы вы описали свой рабочий день от сих до сих (походы покушать\туалет не интересуют). Очень интересно, как это у вас происходит. Вот пишет человек запрос в саппорт, получает стандартный ответ от младшего специалиста. Затем проходит 1-4 дня и отписывается уже старший специалист. Вот интересует, как у вас эта схема работает. Правильно ли я понимаю, что все запросы сначала просматривают младшие специалисты, которые в своем роде являются "фильтрами", ведь в запросе порой и ерунду могут написать. Если же запрос по делу, то он уходит на рассмотрение старшего специалиста. А вот что делает старший? Как он проверяет описанную проблему\баг? Идет к кому или сам тестирует? Что происходит после его тестов?

3. В одной из статей вы описывали сколько вам поступает запросов и т.д. Вот ооооочень хотелось бы узнать следующее: с того момента и сейчас запросов стало больше или меньше и с чем это связано на ваш взгляд?

[Light_Metal]

А вот прозвучавшая выше идея про список известных проблем, про судьбу конкретного запроса или ошибки - это правильно

Идея не нова Год назад писал предложение.
Даже Велранни отметился, что проблема имеет место быть.
Только фидбека, увы, не прибавилось...
Вопрос по теме: Будут ли шаги в эту сторону?

Какого плана запросы наиболее массовы?
Достаточно ли пользователи пишут о багах и прочих проблемах, чтобы их можно было достаточно быстро если не исправить, то хотя бы локализовать?

[Splukh]

Мой аккаунт зарегистрирован на электронную почту, которой уже не существует. Почтовый сервис за год(!) до окончания своей работы предупредил пользователей об этом, я, соотвентственно, обратился в техподдержку с этой проблемой. Причем, заметьте, контроль аккаунта мной потерян не был.
Что я получаю в ответ ?
Правильно, 100500 вопросов, большая часть которых не относится к теме.
С 2009 года я уже 2 раза сменил "железо" по кругу. Вы думаете я сохранил скриншоты (которые и без того делаю очень редко) ?
А уж требование предоставить все(!) свои почтовые адреса - вообще ни в какие ворота...
Вы думаете я их все помню ? Да и с какой стати, собственно ?
Как все это может помочь решению вопроса ?
Кстати аккаунт привязан к моему номеру телефона. Позвольте спросить, а вы зачем привязку аккаунтов к телефонам делали, разве не для подобных случаев ?
Есть ли какое-нибудь разумное решение моей проблемы ?

[Diver2012]

Уверен, что будет множество вопросов в стиле "Почему не работает это?", "Когда будет исправлено вон то?", поэтому хотелось бы услышать какую-нибудь небольшую забавную историю, которая развеселила вас во время работы в техподдержке. Думаю, таких было немало.

Еще есть несколько вопросов, которые интересуют.
1. Всегда ли все баги "доходят" до нужных людей? Бывает ли такое, что пользователь сообщил, Оператор ответил, а баг "затерялся"?
2. Не планируется ли усовершенствовать работу саппорта: давать больше информации пользователям, так как после ответа "Спасибо за обращение, передано в отдел тестирования", пользователь может годами ничего не знать о состоянии решения проблемы, в связи с чем и возникает предыдущий вопрос.
3. Не думали ли вы о том, чтобы сделать некое подобие списка известных багов, дабы и пользователи знали о том, что уже разработчикам известно, и саппорт значительно разгрузили от повторных запросов? Если думали, то к чему "пришли"?

И вопрос лично Тарасу. Почему Вы выбрали работу в техподдержке? Занимаетесь лишь вопросами по "Аллодам Онлайн"? Играете ли в нее?

И пожелание. Было бы здорово, если бы работники саппорта были более "живыми". Недавно, один из Операторов предоставил мне полную запрашиваемую информацию, добавив к ней скриншоты (кстати, их я даже не просил ). Было приятно, на самом деле.

Интересно а вопросы то то мудут модерироваться по всей строгости правил или только со стороны морально-эстетической?
а то много вопросов Товариц Тарас ну увидит по причине активности этих парней

[kokos2012]

Ложил как-то раз 300$ (18К+ кри) в АО. Все отлично, сумма пришла через минут 30
Недавно снова положил такую же сумму в АО через тот же терминал. В течении суток деньги не пришли( звоню в техподдержку этого терминала, объясняю ситуацию - сказали что все проверят и мне перезвонят. На следующий день мне звонят и говорят, что все должно быть в порядке, т.к. сумма была зачислина, но в АО кристаллы не отображаются, как и на сайте игры.
Вопрос: Что можно сделать?

[Diver2012]

Скажите кто придумывал сюжет? Такое ощущение что его делали на тяп ляп лижбы было.

Война богов ведется на одном поле вокруг ресурса человека, вы же просто прогнали по
тупой сюжетной линии. Где право выбора на чью сторону становиться? Где отличия от
выбора стороны? Почему в сюжете несвязаны события в логическую составляющею?
Он написан как сценарий к фильму, если составить сюжет то пойдут несостыковки.

И с чего вы взяли что планета была создана Нархазом для удержания в плену Сарна?
Откройте и почитайте сюжеты, везде добро сдерживает зло а не наоборот.

Где игра богов использующих свои ресурсы? Где ежедневные задания сторон света и зла?

Где локация сдерживания кошмаров и остальное? Неужели у вас нет идей?

Игра получилась хорошей, только вот сценарий написали плохой, недодумали
и выпустили полуфабрикат.

Кстати, я перестал играть из-за вылетов, постоянно вылетает особенно в Новограде.
Чаще всего вылетает там где много игроков.

в случае с сюжетом это все из-за нахлестов с Глобальными обновлениями до 4.0 история Сарнаута была...
а начиная с Ирдрих появилась матрица на Умойре попури из Фолькора преимущественно Русского, один Феррис ни в какую не вписываються в сюжетв глобальном плане

---------- Сообщение добавлено в 23:26 ---------- Предыдущее сообщение было в 23:24 ----------

Мой аккаунт зарегистрирован на электронную почту, которой уже не существует. Почтовый сервис за год(!) до окончания своей работы предупредил пользователей об этом, я, соотвентственно, обратился в техподдержку с этой проблемой. Причем, заметьте, контроль аккаунта мной потерян не был.
Что я получаю в ответ ?
Правильно, 100500 вопросов, большая часть которых не относится к теме.
С 2009 года я уже 2 раза сменил "железо" по кругу. Вы думаете я сохранил скриншоты (которые и без того делаю очень редко) ?
А уж требование предоставить все(!) свои почтовые адреса - вообще ни в какие ворота...
Вы думаете я их все помню ? Да и с какой стати, собственно ?
Как все это может помочь решению вопроса ?
Кстати аккаунт привязан к моему номеру телефона. Позвольте спросить, а вы зачем привязку аккаунтов к телефонам делали, разве не для подобных случаев ?
Есть ли какое-нибудь разумное решение моей проблемы ?

Поистине Важную тему поднял(а) я когда таким делом занялся я такой архив собрал

[KUCRIN]

Много вопросов накопилось к службе поддержки:
1. В прошлый год писал службе поддержки, о нестабильном мираже, т.е. акция была "Битва машин" каждому игроку давались одна из машин, "Быстролет", "Ловчий" или "Мираж". Воспользовавшись багом игрок имперец "БылоДело" с сервера Вечный Зов убивал лоу игроков с "Нестабильного миража", когда у них были опущены флаги, тактика бага: подзывается моб с поднятым флагом или нейтральный с помощью темпорального луча, доводится до лоу игрока и убивается моб, темпоральный луч АОЕ умение убивается и моб, и игрок. Так он убил много игроков в Темноводье, с эффектом "перерождения(яйцо)". Меня тоже убил на 27 лвл с эффектом "перерождения", я потерял 15000 опыта. Отправил в службу поддержки запрос, описал ситуацию. Ответ вернуть опыт не можем. Игрок "БылоДело" пользуясь багом еще 2 дня после этого с лоулвл развлекался так мешая играть. Его не забанили на время, как я потом узнал. Мне опыт не вернули, подозреваю что и игрокам которые копили опыт тоже. Как будут решатся такие недоработки администрации, будут ли возвращаться опыт, игровые ценности в случае бага, будут ли наказываться игроки пользующиеся этим багом?
2. На 105 боевых и 91 эссенциях оставалось около 1 дня, после профилактики, их уже нет. Причем у меня была возможность их продлить после карт, не продлевал потому что, хотел по тихоньку использовать старые эссенции, все же деньги уплачены.
Был случай, после фикса, где то в июне прошлого года, после него нельзя было зайти в игру, несколько профилактик было подряд около 8 часов нельзя было зайти в игру. Администрация создавало тему про профилактику, там писалось что останавливаются: вот цитата: "Первым делом наши боевые админы запускают процесс «опустошения» серверов. Это обязательная процедура, без неё завершение работы прошло бы некорректно. За этот период необходимо выгнать всех игроков из игрового мира и зафиксировать прогресс развития персонажей. Остановка серверов только начинается. Происходит сохранение всего игрового прогресса", но в моем случае это не было видно. Останавливается ли игровое время во время профилактики, в частности эссенций из "Карт судьбы"?
3. Бывает такое, что некоторые подарки на праздники не приходят, служба поддержки отвечала в таком случае "Вернуть не можем". Всем пришло, а мне не пришло. Будет ли Служба поддержка более лояльна к таким игрокам, которым на внутригровую почту не приходят подарки?

[naudpredator66]

есть у меня один вопрос к дорог любимым разработчикам . когда я летаю в астрале меня постоянно выкидывает с сервера . когда перезахожу в игру на карте вместо всех секторов показывается карта только данной зоны . и из-за этого становится не возможным прыгнуть домой астролябией . будет ли такое исправлятся с картой астрала ?

[dendras97]

Не знаю по теме или нет. Но накопилось несколько вопросов:
1) Почему с установкой 5.0.х.х убрали вид всех крыльеподобных украшений сидя на маунте?
2) С чем связано отключение возможности отдаления камеры от персонажа?
3) Ситуация (например), когда 2 персонажа делают рывки/км друг в друга, или же один в другого просто, визуально отображается не верно, т.к. чары по инерции летят в изначальные направления рывков, пересекая границы будь чего. Это фича такая, коль не фиксится уже который год, или о ней высшие силы не в курсе?

[Jean-Luk-Picard]

Вот читаю тему... большинство просто не понимают, что они задают свои вопросы не тому человеку.

[gagadok]

Вот читаю тему... большинство просто не понимают, что они задают свои вопросы не тому человеку.

Обращаем ваше внимание, что спросить его можно будет о чем угодно, тематика вопросов не ограничена игровым процессом.

Приятной игры!

Так что можно хоть пофилосовствовать)

---------- Сообщение добавлено в 23:18 ---------- Предыдущее сообщение было в 22:56 ----------

А теперь сами вопросы:
1. Помню на Умойре квест баганый с летающей рыбкой, где по персонажу от демонов проходил неимоверно большой урон. Так вот обратился с этой проблемой в ТП, там ответили, что это элемент для самостоятельного ознакомления. Как итог: мне в зональном чате помогли справиться с этим багом. Так вот как так получается, что ТП просто отписывается шаблонами и наиболее эффективнее спросить игроков, а потом уже обращаться в ТП?

2. Играют ли сотрудники ТП в Аллоды?

3. Как много "тикетов" приходиться рассматривать ежедневно?

4. Я думаю все знают остроумную и весёлую Поддержку Вконтакте, у вас так же? Может быть поделитесь весёлыми "обращениями"?

5. Хотелось бы больше диалога между сотрудником и игроком, а то складывается впечатление, что пишешь боту, отвечающему по шаблону. Вот к примеру былобы отличным, если б на почту приходило уведомление о исправлении найденного тобой бага. То есть "Ваш баг исправлен в таком-то патчноуте".

[kia81]

Почему на стартовых респах команд на Яру нельзя кастовать огнешары?

[Jean-Luk-Picard]

Так что можно хоть пофилосовствовать)

Ну ок)



Тогда вопрос:

Зачем было вводить стат воля, если после последнего хотфикса он неработоспособен? Умираешь в постоянном контроле.

[MakLogan]

Ну ок)



Тогда вопрос:

Зачем было вводить стат воля, если после последнего хотфикса он неработоспособен? Умираешь в постоянном контроле.

Лучше перефразировать вопрос, "зачем было менять статы, если все равно получились неправильно работающие статы".

[oviflesa]

Почему мне не могут подарки с валентинками, которые из-за бага привязались - сделать обратно отвязанными?)

[Tropicum]

Вопрос: почему техподдержка отвечает шаблонами?

[uberpups]

Актуальный вопрос: как получить 8 ключей вместо 6 после открытия 7-9 секторов? А то никто не делится секретом, а у нас пока 97% прогресс, еще есть время

[guliverza]

Что с ключами? почему переродку дали 6, а основе 8 ?

[aiissa]

мой вопрос таков,новые костюмы собераетесь вводить? и собераетесь реанимировать те костюмы которых нет в продаже? винтаж Сарнаута можно сказать

косты с кургана и затмения полная безвкусица

[isupp]

По моим впечатлением служба суппортп работает как сбор жалоб и обращений. Суппорт пытается собрать как можно больше информации, а дальше написать мол спасибо все, что можно мы получили и передали это нужным людям, возможно вы увидете что-то в новых хотфиксах. При сборе информации от обратившигося мне показалось что либо суппорт ленится, либо очень далек от тематики игры. Скорее всего обрабатывает несколько игр и у них нет времени самим разбераться, проще спросить и запросить от обратившегося иинформацию.

Пример. В запросе была картинка по которой можно было увидеть и название квеста и локацию и класс персонажа и класс и т.п. нет вы скажите уточните и запшите нам ролик. Какой класс, как ник, какая локация.вы же не написали...

По моему опыту я ниразу не получил пользы от общения с супортом. Один раз даже был случай когда суппорт просто сказал мы вам не поможем мы не в силах. Пришлось писать письмо по компании майл и жаловаться на текущую ситуацию, после чего какой то человечек подключился и суппорт все как надо сделал. Если не могут очему не собщить кто может?! Сами что ли не знают?!

Хотя нет было как-то. Написал, пожаловался на то что кто-то пытается что-то нахмичить с аккаунтом. Почти сразу, минут через 20, заблокировали акаунт). Потом недели или две разбирательства и все хорошо. Хотя и тут немного как-то не красво в конце написали... мол это ваша проблема и мы могли и не помогать Вам востанавливать аккаунт. Типа сам виноват, что отдал пароль и логин свой. А я и не давал! (Даже подумал может кто из бывших сотрудников. Известно же что есть клоны игры вроде там 55 лвл. не могли же она взять и сами придумать явно откудо то украли... Намекнул им, а мне одно и то же в ответ мол нет, сам виноват...)

Один из ситуаций:
1. пропал гоблин мяч при перекидыванию между игроками. На что мне сказали мы проверим. Проверили ничего не обнаружено извентие досвидание. А куда тогда делся мой мяч? Один раз признали, что пропал. Спросил вернете мяч, на что ответ извените ни как!.
2. Игра сильно тормозит играть не возможно. пришлите файлы, пишлите ролики пришлите конфигурацию и все. А где результат? когда ждать? Стоит ли заходить в игру чтоб посмотреть на лаги?
3. У вас не правильно работает квест. Опишите что не так. Описываешь присылаешь файлы. В итоге один ответ. Спсибо все что можно мы получили - ждите!
4. Присла скриншот с выйграшной ареной, но почему то нам не дали награду. Спросил дадите? Ответ нет это не к нам... мы жтим не занимаемся!

Наблюдал такую интересную ситуацию. Были мобы они любили подкидывать вверх. причем чем больше их тем вуше они подкидывали. В результате ты просто разбивался (зато смог разглядеть алод с стационарной орбиты спутников). Пожаловался в суппорт. Через какое-то время механика мобов изменилась с хотфикосом. Классно! пришел новый хот фикс и механика стала прежней (подкидывают верх).

Истори с жалованием на лаги.
Было хорошее настроение и хотел понять может чем помогут, но не может быть что у кого то все хорошо а у меня плохо. явно что-то не так. Думал щас посоветуют и будет ок. В итоге передал информации и молчание. В итоге во время игры коспьютер сам вырубился и ведать попортил файлы в папке АО ( а может кто-то из АО удаленно что то намутил). В итоге при перезапуске и захода в игру сбросились все настройки. И игра стала не тупить! Проверили на другом компьютере путем удаления папки персанал. Действительно перестали лаги. поптылася сообщить об этой находке в суппорт. В результате мне ничего конкретно и человеческого не написали. Просто закрыли запрос.
А мне же ингнтересно! Я что зря писал в суппорт? Конечно хотелось услышать, спасибо мы нащшли ошибку скоро будет все хорошо. А на деле не так...

Работа с заявками в суппорт желдает лучшего. Найти свои заявки просто не возможно. Создал как-то несколько заявок. Через какое то время захожу и дмаю и где они. Нажимал на статусы разные отображается какой-то старые заявки. И где мои?! В итоге сложилось впечатление что там отсортированы заявки по названию, а не по дате создания.

Итого:
1. Хотелось бы увидеть и получить удобный для пользователя интерфейс работы с заявками. (чтоб заявки можно было легко находить, а не думать где они и не перекликивать все подряд).
2. хотелось бы все таки увидеть прозрачности процесса, т.е. вот появилась проблемя, переключили на специалиста вместе с ним если нужно разрешлили проблему и вот оно счастье - Все работает!. А не как сейчас собрали информацию и закрыли за меня запрос. А что мне делать?! у меня проблема то осталась! новый заводить запрос?

И на последок хотелось бы послушать чем заниматься суппорт, кто в ней работает, кто за что отвечает, как они связаны с командой АО тимз) И какие планы на развитие службы. Чтоб понимать стоит с ними сотружничать или нет...