СРАЗУ после вылета сделайте следующее:

1) Скриншот окошка с ошибкой.

2) Запустите 32-разрядный Диспетчер задач Windows (запустить его Вы сможете через открытие файла, находящегося
"С:\Windows\Sys***64\taskmgr.exe",
перед его запуском закройте текущий Диспетчер задач, если Вы его запускали) и откройте вкладку "Процессы".

3) Найдите и выберите упавший процесс (AOgame.exe или Launcher.exe), щелкните правой кнопкой и выберите пункт «Создать файл дампа памяти».

Это нужно сделать в момент вылета, а сам запрос в саппорт можно написать позже, когда будет время.


Обращение в саппорт:

4) Заархивируйте файл дампа памяти (сделанный в п. 3) и загрузите на файлообменник http://files.mail.ru/

5) Сделайте файл с данными DxDiag (это информация о конфигурации Вашего компьютера и операционной системы):
Нажмите "Пуск->Выполнить" или сочетание кнопок "Win" (значок Windows) + "R".
Наберите в открывшемся окне (без кавычек) "dxdiag".
Нажмите "Ок".
В открывшемся окне "Средство диагностики DirectX" выберите "Сохранить все сведения" и сохраните файл, который затем следует прикрепить к сообщению.

6) Откройте страницу для обращений в техподдержку http://games.mail.ru/support/ao/.

После авторизации из списка слева выберите тип запроса «Технические проблемы, Ошибка Game Application» (если было другое сообщение, выберите «Зависания и «вылеты» клиента»). Откроется страница с описанием, почему это может происходить.

Нажмите внизу «Создать запрос по этой проблеме».

В поле «Краткое описание» напишите, что произошло (например, «Вылет с арены»), станет активна кнопка «Продолжить».

После этого заполните поля формы, прикрепите скриншот (п.1) и файл DxDiag (п.5). В поле «Подробности» прикрепите ссылку на архив файла дампа памяти, выложенного на файлообменник (см. п.4)